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交易指南

南方艺易商城交易指南

为引导买卖双方规范交易,制定本指南,希望对买卖双方起到直接的指导和规范作用,以资共同遵守。

一、商品信息

由于商品信息及交易信息随时可能发生变化,为保证本商城网页显示的商品信息的准确性,本商城将及时更新商品价格、数量、是否有货等商品信息,但仍可能存在一定的滞后性,请买家知悉并谅解。

本商城上商家展示的商品和价格等信息仅为发布,买家下单时填写的内容才是购买商品的真实意思表达。 由于市场变化难以控制的因素的影响,本商城无法保证买家提交的订单信息中希望购买的商品都会有货;如买家拟购买的商品发生缺货,商家有权取消订单。

二、订单及付款

买家的购买行为应当基于真实的消费需求,不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱本商城正常交易秩序的行为。

买家下单前请仔细阅读商品的标题、图片、商品描述和其它相关信息,避免因未仔细阅读商品信息而在要求取消交易过程中碰到麻烦。下单之后,买家可随时登录在本站注册的账户,查询个人的订单状态。

买家下单后30分钟内未付款,系统将自动关闭交易。只有在买家下单并完成付款时,方视为买家与商家之间建立了买卖关系。

买家下单时若提示商品库存为0,此时可能有其他买家下单后尚未付款,买家可在30分钟内再次查看库存。

买家须确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。因买家提供的收件信息错误导致未收到商品的,由买家承担该责任限度内的不利后果。买家需要对收件信息中任一要素进行变更的,应当在商家发货前及时通知商家。

自商家在商城上确认发货之时起满20日,买家未确认收货且未申请退款的,系统自动完成交易,并在此后的二十四小时内自动打款给商家。

本商城暂时不支持货到付款,买家可通过本商城绑定的微信、支付宝、余额进行支付货款。商家不得要求买家使用和本商城无关的支付途径支付货款。

本商城规定所有商家应当为买家提供正规发票。买家下单前最好和商家确认好开票事宜;如果商家未按照承诺为您及时寄送发票,您可以向本商城发起投诉。

三、发货

商家应当严格按照商品详情页显著位置事先公示或与买家另行约定的时间发货。如商家对发货时间未作公示或公示不明确,商家应当在买家付款后的48小时内发货。

除非买商双方另有约定由买家自提商品,商家应当负责或委托第三方物流机构将货物送达到订单约定的收货地址。买家主张未收到货的,由商家对买家已签收商品承担举证责任。

商家自行承担艺术品寄给买家途中的运输风险,自行决定是否投保和保险金额。若有投保,保险费由商家承担。

由于艺术品属于易损商品,本商城规定发货前商家必须保证艺术品得到严格的包装保护,包装费用由商家承担。

四、签收

 商家发货或买家退货后,收件人应当亲自签收商品,也可委托他人签收商品或指示承运人将商品置于收件人指定的地点。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的,视为收件人本人签收。

除本规则另有规定外,收件人应当在承运人交付商品时,就商品是否与描述一致进行当场检视。买卖双方另行约定检视方式的,从其约定。 

收件人当场检验,若发现商品与描述不一致,可予以拍照并拒签。对于承运人不支持先验货再签收的,收货人可致电商家协商之后拒绝签收。

买家主张未收到商品或商家主张未收到买家退货的,由相对方承担举证责任,举证无效的,支持退款给买家或打款给商家。

买家无正当理由拒绝签收或不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品,商品返回后商家予以拒签的,交易支持打款商家,由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若商家已签收商品,商家可选择退款或将商品再次发回买家,发回后商品的破损风险由买家承担,若商品性质已不适宜发回的,则交易支持打款商家。商家发回商品的运费由买家承担。 

五、交易评价

在订单交易成功后15天内,买商双方均可对同一交易进行评价,包括好评、中评、差评,分别对应被评价人信用积分的增加、不变和减少。评价人可在评价生效后的90天内追加评论,追加评论不影响被评价人的信用积分。

评价人可在作出评价的30天内,对评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

买家对商家的评价内容包括“商品评价”“服务评价”“物流评价”,此三项分别独立计算平均值,每项满分为100%,在店铺页和商品详情页的店铺LOGO下显示。商品评价另外显示在同一艺术家或同一品牌关联商品的详情页中。

六.退换货

商家应当在店铺页或商品详情页向买家公示商品退换货规则,包括“七日无理由退货”、“有理由退换货” 和“不可退换货”三种类型。商家未公示或公示不明确的,应当按照商城规定或判定提供退换货服务。

对于能够保证退回时作品本身完好或者容易判断破损责任的商品,例如:由镜框及玻璃或胶片装裱的书法、绘画、摄影、刺绣、剪纸;金、银、铜、铁材质的工艺品、钱币;外包装破损或受压而买家未拆封的,商家均应支持“七日无理由退换货”。非 “七日无理由退换货”范围内的商品,原则上不予退换货,除非买家征得商家同意。商家可自行扩大 “七日无理由退换货”商品范围。按照相关法规可以不支持“七日无理由退货”的商品,商家必须以显著方式提请买家注意。

对于能够判断破损责任的商品,商家应支持买家针对商品质量问题或与商品描述不符提出的“有理由退换货”。买家可在提供有效举证后申请退换货,经商家同意或商城判定同意后退换货。

支持“七日无理由退货”的商品,买家有权在确认收货次日起的七日内,在线申请退货。买家如申请“七日无理由退换货”服务,应当在退回商品时保证其完好。商家包邮的商品,买家仅承担商品退回运费;商家不包邮的商品,如商家需买家承担商品寄出及退回运费,须在页面作出显著提示,否则买家仅承担退回运费;商家和买家另有约定的,运费从其约定。

支持“有理由退换货”的商品,买家有权在确认收货次日起的十五日内,在线申请退货。买家如申请“有理由退换货”,退换货运费由商家承担,非包邮商品的发货运费由商家返还给买家。买家将须退换的商品交付物流后,应及时上传物流信息至本商城。买家若无法提供有效举证,商家有权不支持买家的退换货要求。

无论哪种理由申请退货,出现以下任何一种情况,商家可以不提供退货服务:1.作品装裱曾被私自拆开或改动,或者退回时原有外包装不完整的;2.发货凭证、交易单据、创作证书等资料和相关配件不齐全的;3.买家退货之前未与商家取得联系自行退回,或者未与本商城取得联系并等待调处意见就以各种手段损害商城名誉的。

七、退款

买家付款至本商城满48小时,商家未标记发货,买家可提出退款申请,经商家同意或自买家提出退款申请2天内无响应,系统退款给买家,交易结束。

买家付款至本商城满14天,商家未标记发货的,买家也未申请退款的,系统自动退款给买家。

买家申请退款后,商家拒绝退款的,买家有权要求商城介入。买家在商家拒绝退款后7天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

买家申请退款时,若商家已经发货,买家可在商品到达后自行决定收货或退货。买家坚持退货的,来回的运费由商家承担。

八、投诉与争议

用户在本商城出现交易纠纷,或发现任何违反本指南的行为,均可向本商城发起投诉或举报。投诉方或举报方必须能够说明相应投诉内容或提供相关凭证。

用户对本商城监管的处理结果有异议需要申诉的,可向本商城申诉,本商城将对用户的申诉进行处理。

处理纠纷期间,本商城有权要求买家或商家进一步提供证据证明,且有权单方判断证据的效力。

本商城将通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买商双方发送的与纠纷处理相关的提示或通知。

九、免责条款

本商城仅对商家上传的信息进行必要审查,不承担任何保证义务,因商家上传的信息违反本规则或造成任何法律后果的,由发布该信息的商家承担全部法律责任并赔偿本商城及其关联方因此遭受的全部经济及名誉损失(包括但不限于对外支付的赔偿金、律师费、诉讼费等)。

因网上交易平台的特殊性,本商城没有义务对所有商家的交易行为及相关事项进行事先审查,除非第三方通知或本商城主动发现,认为某个具体商家或具体交易事项可能存在重大问题。

本商城将基于普通人的判断,根据本规则的规定对买商双方的纠纷做出处理。本商城并非司法机关,对凭证/证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证纠纷处理结果符合买家和(或)商家的期望,也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任。

本商城不担保本站所包含的或以其它方式通过本站提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务、其服务器或从本站发出的电子信件、信息没有病毒或其他有害成分。

如因不可抗力或其它本站无法控制的原因使本站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,商城会合理地尽力协助处理善后事宜。


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